О нас

Представление компании или организации в Web является одной из наиболее важных задач веб-сайта. Объяснение целей компании и ее устремлений оказывает сайту существенную помощь в выполнении других задач. К сожалению, большинство веб-сайтов плохо справляется с этой работой.

Люди, не принадлежащие организации, обычно больше всего нуждаются в разъяснениях, чем занимается компания. Тем не менее описания целей организации на сайтах чаще всего написаны так, что их поймёт лишь тот, кто в них работает. Правительственные учреждения здесь часто оказываются на последнем месте, и во время нашего изучения множество пользователей было сбито с толку обильной канцелярщиной и заковыристыми аббревиатурами в текстах правительственных сайтов. Выполняя задачу по поиску фамилии главы учреждения, некоторые пользователи были сбиты с толку традиционно применяемыми в агентствах названиями должностей. Просматривая иерархию управленцев и списки руководящих работников агентства, пользователи заявляли, что им не интересен "секретарь" ("секретарь" в американском английском означает "министр" - Прим. пер.) - они хотели найти кого-то, кто именуется "глава". Никто в Вашингтоне даже и подумать бы не мог, насколько другим трудно предположить, что какой-то Секретарь МВД на самом деле является главой министерства. Вот почему организациям необходимо проводить тестирование юзабилити: для выяснения того, что о них знают люди "из вне". Обычно они знают меньше, чем принято считать. Тексты для веб-сайтов должны быть написаны так, чтобы помочь основной массе посетителей, а не тем, кто уже и так всё знает: они в раздел "О нас" даже и не заглянут.